Política de Cancelación y Reembolsos
Cancelación por Decisión del Usuario
No existen contratos de permanencia. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización.
La cancelación debe realizarse desde el panel de control de la cuenta (sección de suscripción) o enviando una solicitud a hola@timeqik.com.
La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso. El usuario mantendrá acceso al servicio hasta el final del período pagado.
No se realizan reembolsos por la parte del período ya iniciado cuando la cancelación es voluntaria, salvo que se indique lo contrario en condiciones promocionales específicas.
Cancelación por Parte de resvio.app
Derecho reservado: HUEXS MKT S.L. se reserva el derecho a cancelar o suspender cuentas en los supuestos recogidos en los Términos y Condiciones.
2.1 Cancelación por Incumplimiento
Cuando el usuario incumpla los Términos y Condiciones, especialmente en casos de uso fraudulento, cuentas falsas, uso ilegal del servicio o intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma.
En estos casos:
- El usuario recibirá notificación por correo electrónico con los motivos de la cancelación.
- Se procederá al reembolso proporcional (pro rata) del período de suscripción no consumido.
- La cuenta podrá ser cancelada con efecto inmediato, sin posibilidad de recuperación de datos.
2.2 Cancelación por Cierre del Servicio
En caso de que HUEXS MKT S.L. decida discontinuar el servicio resvio.app, se notificará a los usuarios con al menos 30 días de antelación y se realizará el reembolso proporcional de los importes abonados por período no consumido.
2.3 Cancelación por Impago
En caso de impago, el acceso al servicio será suspendido. Si el pago no se regulariza en un plazo de 7 días, la cuenta podrá ser cancelada.
Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe). El plazo de devolución es habitualmente entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del usuario.
Los reembolsos no incluyen ningún tipo de compensación adicional por daños y perjuicios, salvo lo expresamente establecido en la ley.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, el usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo a hola@timeqik.com antes de que transcurran los 14 días. Si el servicio ya ha sido activado y utilizado dentro de ese plazo, el reembolso podrá ser proporcional al uso realizado.
Datos tras la Cancelación
Tras la cancelación, los datos de la cuenta permanecerán disponibles durante un período de gracia de 30 días, tras el cual podrán ser eliminados definitivamente.
El usuario puede solicitar la exportación de sus datos antes de la cancelación efectiva enviando un correo a hola@timeqik.com.
Contacto
Para solicitar la cancelación de su cuenta o gestionar un reembolso: hola@timeqik.com